Business
plan o lista della spesa ? - Una specie di procedura per il vostro proggetto.
Che differenza c'è tra
'business plan' e 'mappa' ? O tra 'piano strategico' e la lista della
spesa ? Poco o niente per cui non preoccupatevi dai termini come 'business
planing' e chiamate la vostra procedura come vi pare ma fate in modo che
ne avete almeno una che vi potrà aiutare ad analizzare l'andamento
del progetto e 'quello che bisognerà fare' per portare a termine
il sito web ed anche 'quello che bisognerà continuare a fare' una
volta che avete un bel sito.
Questo vostro 'piano strategico' potrebbe essere una semplice lista di
idee e compiti da svolgere man mano che il progetto si evolve e secondo
noi l'unico fattore assolutamente neccesssario da seguire è che
sia flessibile e costante. Se in partenza non funziona questo o quello
possiamo sempre provare qualche altra direzione e se siamo detterminati,
sicuramente otteremo migliori risultati che se dopo i primi intoppi ci
arrendiamo.
Sul corso 'Web
Manager nr. 1- ottimizzare siti per i motori' viene esposto un concetto
chiamato neuroThinking che vi semplificherà di molto la gestione
di qualsiasi progetto (anche progetti diversi da siti web)
Per cui: 
Abbiamo un'idea per un progetto
web - vogliamo portarla a termine - saremo detterminati ma flessibili
nel farlo.
Detterminazione
e capacità non vuol dire essere per forza esperti
Uno dei migliori esempi
di detterminazione ed il portare avanti un progetto senza avere le neccessarie
qualifiche è quello di Emil Zatopek che nel 1952 alle Olimpiadi di
Helsinki vinse i 5000 metri, i 10.000 metri ed poi anche la Maratona. Visto
che fino a quel punto Zatopek era un corridore esperto ma di medie distanze
e dovendo affrontare i 5.000m, i 10.000m e la Maratona - tutto in un'arco
di 8 giorni, cosa mai fatta da nessuno nella storia dell'atletica - tutti
pensarono che era diventato scemo.
Non avendo mai prima corso una Maratona Zatopek decise di mettersi dalla
partenza vicino ad un corridore inglese, un certo Peters che era il favorito.
Zatopek pensò che seguendo il ritmo di Peters potrebbe capire come
gestire le energie ed 'imparare' come si corre una Maratona dato che già
allora si sapeva che per vincere una Maratona ci volevano dosi di buona
psicologia oltre a muscoli e duratura.
Verso un quarto della corsa Zatopek notò che a Peters tremavano le
gambe e gli chiese se questo era normale in questa fase. Peters gli disse
che era normale. Ancora dopo qualche kilometro, notando che Peters aveva
diminuito l'andamento Zatopek gli chiese se questo era parte della strategia
e se ora bisognava rallentare il passo. Peters, stremato ed infastidito
gli rispose che non era normale e si girò verso l'altra parte faccendo
ovvio segno di non voler più essere disturbato.
Zatopek a questo punto concluse che poteva andare più velocemente
e non solo lasciò dietro di se Peters che uscì a metà
corsa stremato, ma Zatopek vinse la Maratona. La sua prima Maratona mai
corsa.
Morale per web manager (per chiunque).
Essere convinti, guardare un po' gli altri che fanno, e poi farlo meglio
ignorando qualsiasi cosa negativa che vi possano dire.
Siate convinti ma date anche un'occhiata alla concorrenza (vedere più
sotto), ma siate anche preparati a dover andare la distanza che non sarà
una passeggiata.
Non per nulla abbiamo un bel detto in un banner su digitaly.net che dice
"Il miglior modo di imparare ad usare un software
è di guardare qualcuno che già lo sa usare ... e poi provarci
da soli!"
Per cui: Non
lo avete mai fatto in precedenza ? Non lasciatevi convincere che non lo
farete mai. Ma sappiate che probabilmente non sarà facile.
Business
plan. Fare soldi e basta
Si suppone che siamo
d'accordo che qui stiamo parlando di proggetti web con lo scopo di fare
soldi e non di fare il sito per la nonna o per la fidanzata esibizionista
per cui dovremo assumere una linea di orientamento ben precisa... quella
di fare soldi.
Se la linea orientativa è quella di fare soldi, sarà anche
quella di non perdere soldi o almeno di non buttarli fuori dalla finestra
che è più facile di quanto molti credono per cui dovremo ora
affrontare il discorso delle nostre capacità. Cioè, cosa possiamo
o vogliamo fare da soli.
Per cui: Lo
scopo del progetto sarà di fare soldi.
Le
nostre capacità - siamo un web master, un web architect, un web manager
o tutti e tre ?
Potete vedere cosa fa un Web
Architect o un Web Manager
nei apositi settori su questo sito ma qui dobbiamo dedicare qualche pensierino
sulle nostre capacità e cosa siamo in grado di fare tecnicamente
o cosa dovremo far fare a qualcun'altro e considerare anche i costi coinvolti.
Per capacità intendiamo
le doti che voi possedete per svolgere i compiti neccessari per portare
avanti un progetto di un sito web che dovrà guadagnare quattrini.
Ci sono tre vie principali a quanto le capacità:
1)
Siete capaci di fare tutto da soli - web design, grafiche, architettura
web, ottimizzare siti... insomma siete un Web Manager.
l'unico investimento principale sarà il vostro
tempo
2)
Siete capaci di fare qualcosa da soli e farvi assistere da altri per il
resto
diversi investimenti neccessari almenochè
avete una struttura con l'apposito personale
3)
Dovrete rivolgervi per il tutto a strutture esterne
investimenti alti
Di queste ipotesi la prima sarebbe la ideale ma se non siete un tutto
fare non disperate... perchè...
...se
non avete conoscenze nel creare siti - il più veloce modo per imparare
sono i corsi autodidattici su Dreamweaver
che non solo vi insegnano l'uso di questo web editor tra i più
professionali ma vi guidano nella costruzione di siti web con tutti gli
aspetti principali che un webmaster dovrebbe conoscere.
Avere
anche nozioni di design grafico e saper usare Photoshop
sarebbe ottimale.
Se avete dunque queste due capacità, (web master e graphic designer)
siete quasi a metà strada.
Non solo risparmierete quattrini ed avrete l'assoluto controllo sul design
e progettazione del sito ma potrete prendervela solo con voi stessi se
poi il risultato sarà buono o scadente.
Anche se avete le capacità tecniche si potrebbe valutare di far
fare i lavori 'manuali' a qualcun'altro ed investire il vostro tempo in
altre cose come la promozione
del sito ed il contare gli introiti a luce di candela ogni sera.
Non
avendo le capacità tecniche allora potreste formare una coalizione
con qualche web master proponendo percentuali o addirittura formare una
società per il vostro progetto web.
Se vorrete rivolgervi a qualche studio esterno o vi serve un webmaster
vedete il settore Warmware
su questo sito per qualche spunto e contatto utile.
A questo punto lasciamo a voi il compito di decidere quali capacità
avete neccessarie per creare e mettere in piedi e gestire un sito web
o quali capacità sarete disposti ad apprendere o delegare.
Volevamo solo sottolineare l'importanza di valutare le varie mansioni
neccessarie e che per forza qualcuno dovrà fare. Se quel qualcuno
non siete voi fareste bene farvi qualche idea su chi li farà ed
in ogni caso sapere che per promuovere un sito web è indispensabile
ottimizzare le pagine web vi sarà utile sebbene lo farete fare
a qualche collaboratore.
Per cui: Essere
in grado di fare siti web e poi gestirli, o sapere a chi rivolgersi per
questo e comunque conoscere le nozioni base coinvolte per evere un migliore
controllo e 'visione' del progetto.
La
mia idea la metto in pratica - dal mio sito venderò banane !
Perfetto,
Siete dunque decisi che desiderate procedere col progetto e sapete cosa
vorrete vendere.
Ora rimane a vedere se avete fatto qualche minimo indagine del mercato.
Volete vendere banane in rete? Vi siete informati se qualcuno lo fa già?
Vediamo per ora i risultati di un possibile indagine del mercato fatto
tramite l'osservazione di cosa fa la concorrenza.
La
concorrenza e l'uomo del marketing...
Il uomo del marketing ha spesso
delle linee molto rigide entro le quali considera la situazione e secondo
le quali deciderà se fare o non fare qualcosa. Secondo noi questo
è simile a fare le previsioni del tempo un'anno in anticipo e qui
adopereremo un metodo meno stitico di sondare se conviene vendere banane
tramite il web.
Per prima cosa andiamo sui motori
di ricerche per vedere se ci sono altri che hanno già dei siti
per vendere banane e dopo le ricerche fatte abbiamo vari possibili esiti:
Situazione 1
Abbiamo verificato che non c'è nessun'altro che vende banane
tramite un sito web.
Conclusione?
Che forse non è una buona idea dato che se non lo fa nessuno ci
sarà pure una ragione...
...probabilmente non c'è mercato ed è una idea stupida.
Situazione
2
Abbiamo verificato che non c'è nessun'altro che vende banane
tramite un sito web.
Conclusione?
Che forse è un'ottima idea e che probabilmente nessuno ci ha pensato.
Situazione
3
Abbiamo verificato che ci sono altri 450 siti che vendono banane.
Conclusione?
Forse non è una buona idea vista la concorrenza.
Situazione
4
Abbiamo verificato che ci sono altri 450 siti che vendono banane.
Conclusione?
Se lo possono fare loro, chi dice che non lo possiamo fare meglio noi
?
Cosa abbiamo imparato ?
Assolutamente nulla.
Nonostante le nostre ricerche ed analisi in questo scenario teorico -
non sappiamo se l'idea di vendere banane è fattibile o no.
Sappiamo solo che vogliamo
fare soldi - tramite il web - vendendo banane.
Ma oltre al volere, e desiderare... ed avere le prime idee generiche -
ci sarebbero i lati loggistici da considerare visto che dopo il sondaggio
non siamo più saggi.
Per cui: Verificare
se abbiamo concorrenza o no non basta.
Chi
comprerà le mie banane ... ... posso spedire banane per raccomandata?
La logistica.
Forse non per raccomandata ma
come già vedete ci siamo imbattuti nelle prime considerazioni logistiche
che al contrario di quelle del tipo 'voglio questo' e 'desidero quello'
ci costringono ad essere più pratici.
Chi comprerà le banane è ovvio.
Persone, esseri umani, gente che mangiano banane, magari qualche catena
di ristoranti o fruttivendoli nazionali.
Il problema non è tanto chi li comprerà ma se li compreranno
da voi attraverso internet invece di fare come hanno sempre fatto a comperarli
al supermercato ed al mercato di frutta locale.
Nel caso che questo problemino viene superato come farò a trasportare
queste banane ?
La catena distributiva quanto mi costerà ?
Che faccio con le banane che non vendo prima che vanno perse ?
E come faccio a farmi pagare da chi vuole solo una banana ?
Bah...mi sono gia rotto col vendere banane.
Ok abbiamo forse esagerato nel progetto di voler vendere banane che secondo
noi non sarebbe un progetto valido e fattibile via il web ma lo abbiamo
usato come primo esmpio sui possibili ragionamenti che voi dovrete fare
mentre che ragionate sul vostro progetto considerando aspetti che vanno
oltre la creazione di un bellissimo sito.
Per cui: Qualche
volta è meglio scartare un'idea che sembrava buona
Va
bè', dimentichiamo le banane - venderò prodotto 'X'
Dato che digitaly è indirizzata
a chi vuole promuovere il suoi sito e non serve come un corso per aiutarvi
a decidere cosa vendere in rete, tagliamo la testa alla capra e supponiamo
che avete deciso di vendere prodotto 'X'.
Prodotto x può essere un prodotto che già vendete nel vostro
negozio tradizionale es. cd, portachiavi, olio d'oliva) o un servizio
(es. viaggi, immobili, lezioni di tango) o qualsiasi altra cosa che vi
è venuta in mente e che si potrebbe promuovere ed eventualmente
vendere tramite il sito web.
Per cui: Abbiamo
rivalutato e deciso che il sito venderà prodotto 'x'.
...
che altro devo sapere?
Tutto.
Ma visto che nessuno sa tutto (nemmeno noi pur troppo) procediamo ora
passo passo per comprendere la procedura logica del offrire qualcosa
a qualcuno tramite il web e come quel qualcuno ragiona prima di acquistare
o non acquistare.
A prescindere se deciderete di vendere con il vero e-commerce (vedere
settore "Web Promotion"
oppure solo con pagamenti via bonifico o bollettino postale, state per
vendere qualcosa ancora non visibile-toccabile-anusabile all'utente.
Per cui: :
Detterminare
cosa offrirete in rete
Assumiamo dunque che già
sapete cosa vendere o quale servizio offrirete tramite il vostro sito.
Chi
vorrà comperare da voi ?
Dovreste sapere chi saranno
i vostri utenti potenziali e quanto azzecato sarà il vostro prodotto
per questo target. Target = potenziali clienti da voi mirati intenzionalmente
ovvero quelli che voi pensate compreranno di sicuro un prodotto come
il vostro.
Conoscete
bene il vostro cliente - o almeno come lei ragiona ?
Comperare qualcosa in Internet
è sinonimo di acquistare un'auto usata molto costosa e per sottolineare
il paragone sicuramente sapete che comperare un'auto usata costosa vuol
dire comperare qualcosa che sembra carino, ma in pratica dovete fidarvi
solo su quello che la concessionaria o il proprietario vi raccontano
oltre a Quattro Ruote per il prezzo di un'auto di quella categoria ed
annata. Se comperate un bidone o fate un'affare si verificherà
solo dopo che avete pagato.
Logistiche per acquistare un'auto usata o qualcosa
sul web
Per primo decidete più o meno che modello volete guardando riviste,
annunci di secondamano, passaparola. Questo è molto simile al
consultare i motori di ricerche, leggendo newsgroup o seguendo qualche
link da qualche sito.
Da tutte queste informazioni vi farete un' idea generica e poi magari
decidete di andare a vedere qualche auto pubbliccizzato in persona.
Sul web il sinonimo sarebbe di cliccare questo o quel sito nei motori
per andare a visitarlo.
Arrivando davanti la casa dov'è collocata l'auto, lo vedete parcheggiato
nel cortile e possibilmente già da questa prima impressione decidete
che non fa per voi. Troppo ammaccata, carrozzeria schiarita dal sole
o arruginita, gomme vecchie, erbaccia crescuta attorno l'auto ecc
.
Sul web questa sarebbe la prima impressione della home page del sito
che state per visitare.
Troppo confusa ? Troppo lenta ? Design fatto con i piedi ?
Via - chiudi finestra browser ed avanti il prossimo.
Se invece trovate una macchina che vi piace a primo sguardo vorrete
almeno esaminarla meglio per verificare se è quello che pensavate,
magari entrando nell'abitacolo, aprendo il motore, esaminando le gomme
ed ascoltando tutte le informazioni che il proprietario o rappresentante
della concessionaria vi dice sul conto del veicolo.
In rete questo sarebbe la navigazione all'interno del sito, valutare
il contenuto e le offerte e se finalmente decisi di comperare da quel
sito TROVARE PLAUSIBILI RISPOSTE ad eventuali domande che potreste avere
prima e durante la procedura di fare quel acquisto.
Se questo accade, se queste informazioni sono raggiungibili, chiari
e comprensibili - il navigatore diventerà un cliente.
La maggior parte dei siti non seguono questi criteri
con cura ed è per questo che il sito medio commerciale non guadagna.
Conoscete
il vostro nemico ?
Abbiamo
già specificato che conoscere la concorrenza, se c'è o
se non c'è non dovrebbe influire sulle vostre scelte di partire
o non partire col vostro progetto ma questo non vuol dire che non bisogna
conoscere la concorrenza. Si spera che desiderate essere nei primi posti
del vostro settore e non negli ultimi per cui conoscere gli altri che
fanno di simile come voi è piuttosto importante. Se il consumatore
compra il medesimo prodotto da un altro sito e non dal vostro probabilmente
avete sbagliato qualcosa.
(incominciate col
ottimizzare i vostri siti !!!)
Sapete
già quanto il vostro cliente è disposto a pagare per il
vostro prodotto ?
Se avete concorrenza, allora
sarebbe meglio ora che mai verificare cosa fanno loro per vendere il
prodotto tramite il loro sito ed a che prezzo lo vendono. Potete adoperare
diverse strategie per questo.
1)
Studiare i trend demografici ed i criteri d'utilizzo sul web. Un sito
utile per questo è Cyberatlas
che offre diagrammi e statistiche demografici sui navigatori che potrebbero
essere essenziali nel decidere il prezzo del vostro prodotto.
2)
Se offrite un prodotto o un servizio iniziate a fare qualche ricerca
con le vostre parole chiave (vedere 'Web
Manager nr. 1 - ottimizzare siti per i motori') sui motori di ricerca
per trovare prodotti simili ed i siti di chi li offre.
Così cogliete due fave con un pisello ovvero:
a) raccogliete una lista di chi offre lo stesso prodotto e potete
andare sui loro siti a dare una sbirciatina alle loro strategie di marketing
ovvero come riescono a vendere.
b) I siti usciti nei primi posti nei motori di ricerche sono
ovviamente stati bravi nella ottimizzazione delle loro pagine per cui
anche qui potete dare un'occhiata al codice HTML delle loro pagine ed
anche al resto della struttura della pagina ed usare queste informazioni
per la ottimizzazione delle vostre pagine.
Quando poi andate sui siti che avete trovato che offrono prodotti simili
basta andare nel settore 'prodotti' se ne hanno uno ed anche nella pagine
degli ordini o al carello per vedere i prezzi e condizioni.
Tutte queste informazioni sono neccessari per avere un paragone se desiderate
capire come e a quanto gli altri 'concorrenti' vendono il medesimo prodotto.
Se loro offrono versioni demo o altra roba da scaricare gratuitamente
ovviamente ve li scaricate anche voi e se è lo stesso prodotto,
possibilmente anche voi creerete un settore 'download' sul vostro sito
se non giè fatto.
3)
Futile dire, ma lo facciamo lo stesso, nel caso che il vostro prodotto
viene venduto anche nei negozi tradizionali oppure tramite catalogo
vi tocherà indagare anche in questi segmenti del mercato a quanto
ai prezzi e metodologie di interagire col cliente.
Lista
essenziale di criteri desiderabili ed importanti per un sito.
Sebbene nel settore "Web
Site Architecture" tratteremo alcuni dei seguenti concetti,
ora segue una veloce lista di criteri desiderabili che un vostro sito
DEBBA AVERE.
Criteri utili da inplementare per il vostro progetto web:
1 -
Il sito deve specificare il bisogno di voler avere il vostro prodotto
(il perchè qualcuno dovrebbe comperarlo)
2
- Deve mostrare o descrivere bene il prodotto
3
- Deve guidare chiaramente l'utente per consentire a lui ad accedere
a tutte le informazioni utili per lui
4 - Le informazioni devono essere chiare tra immagini e testo per aiutare
l'acquirente a decidere
5 - Permettere all'acquirente di acquistare il prodotto o tramite il
sito o altri canali
6
- Offrire la possibilità di chiedere E RICEVERE informazioni
anche dopo l'acquisto - giorno e notte (per e-mail e/o telefono)
7 - Avere qualche meccanismo demografico, (statistiche) per poter analizzare
le visite e le 'mosse' dei visitatori sul sito
8 - Offrire un mezzo per raccogliere nomi ed e-mail dei visitatori tipo
box per inserire l'email per newsletter.
9 - Offrire informazioni gratuite ma utili per gli utenti - anche diverse
dal prodotto ma dello stesso ramo
10 - Il sito dovrebbe essere progettato in modo che attira a primo sguardo
11 - Progettare il sito per tecnologie retrocesse e non troppo avanzate
- per chi non ha ADSL o plug-in Flash
12 - Il sito deve essere veloce e la prima pagina deve caricare sotto
i 15 secondi
13 - Ormai vi abbiamo fatto due palle co'sto ottimizzare... ma se le
pagine del sito non sono ottimizzate
per i motori, il resto delle vostre sforze perderanno il 80% della
loro effettività
Questi sono criteri di base ma sono anche ragionevoli. Non dimenticate
che alla fine è il contenuto del sito che farà la differenza
tra una vendita o no. Questo vuol dire non neccessariamente bellissime
grafiche ed animazioni a destra e manca. Anche un sito pieno di testo
può essere utile ma dipende da cosa vendete. Noi offriamo informazioni
che in questo campo non troverete su molti siti italiani per cui possiamo
permetterci di fare pagine lughe piene di testi. L'unico veloce modo
di presentare informazioni esaurienti sul web è tramite testo.
Abbiamo anche il vantaggio di rivolgerci ad un pubblicco piuttosto tecnico,
a webmaster che scrivono javascript e leggono noiosi manuali di HTML
i quali sono abituati a leggere testo dopo testo.
Comunque ci auguriamo che le informazioni che offriamo valgono la pena
di qualche sacrificio.
Se voi invece vendete aspirapolveri, oppure vacanze nei caraibi allora
dovete tener conto che il vostro pubblico sarà ben diverso dal
nostro e forse pagine piene di solo testo non saranno la miglore soluzione.
Per cui: Il
sito deve essere piacevole e considerare il navigatore e le sue esigenze
Riasumendo
Oltre alla lista che avete
appena letto sui criteri base per un sito web che deve vendere sappiamo
che:
Avete
un'idea per un progetto web
Volete
portarla a termine
Sarete
detterminati ma flessibili nel farlo.
Mai
fatto in precedenza ? E allora ? Non lasciatevi convincere che non siate
capaci
Sappiate
che probabilmente non sarà facile.
Lo
scopo del progetto è di fare soldi.
Siete
in grado di fare siti web e poi gestirli o sapete a chi rivolgervi per
questo.
Sapete
cosa venderete.
Verificare
se avete concorrenza o no non basta.
Qualche
volta è meglio scartare un'idea che sembrava buona e riprogettare
Esaminiate
il tutto dal lato del navigatore
Il
sito deve essere piacevole e considerare il navigatore e le sue esigenze
Deve
offrire informazioni per guidare l'utente anche dopo l'acquisto
test
per webmanager ottimizzare
siti web promuovere
siti web architettura
siti web
chi
è il web architect chi
è il web manager warmware-offrite/cercate
un'esperto?
Strategie
per il web manager: In questo settore
del corso esaminiamo le plausibili procedure che il Web Manager dovrebbe adoperare
per un suo proggetto web. Non basta sapere disegnare un sito, o farselo disegnare
da qualcuno per creare un progetto web di sucesso. Ci sono considerazioni
da fare che sembreranno molto tecniche ma che la maggior parte delle persone
già fanno automaticamente non rendendosi conto che hanno già
elaborato un 'web business plan'. Ed un piano strategico non deve per
forza essere simile ad un progetto commerciale professionale per imbarcarsi
nell'avventura di vendere ed offrire servizi tramite il web. Basta vedere
i tanti che sono falliti nonostante business plan milliardari e strategie
a botte di ferro per capire che spesso è sufficiente solo una forte
dose di detterminazione, consistenza ed una buona idea. Preparare un semplice
piano e ragionare sul progetto prima di iniziarlo però, non farà
male a nessuno.